график работы
Охрана труда Охрана труда
Электробезопасность Электробезопасность
Пожарная безопасность Пожарная безопасность
Водитель погрузчика Водитель погрузчика
Стропальщик Стропальщик

Работник по приему и размещению гостей (хостес отеля)

Документы для зачисления

Заявление, фото 3х4, копия СНИЛС

Документ по
окончанию курса

Свидетельство

   
Программа дополнительного профессионального образования повышения квалификации  "повышения квалификации
Работник по приему и размещению гостей (хостес отеля) Количество
часов
Стоимость
обучения
Профессиональная подготовка 80 4500
     

Курсы гостеприимства в Москве

В настоящее время гостиничный бизнес представляет собой распространенную область деятельности предпринимателей. Хоть она и трудная, но нереально интересная. К тому же при грамотном подходе можно рассчитывать на внушительные суммы прибыли. Область обслуживания очень гибкая, поэтому при планировании основных коммерческих показателей и организационных моментов всегда приходится учитывать внешние обстоятельства. К ним относятся такие значимые моменты, как нормативы законодательства, тренды в моде. Конечно же, обязательно принимаются во внимание и пожелания конкретных клиентов.

Чтобы вести гостиничное дело профессионально, нужно владеть не только знаниями, но и практическим опытом. При этом придется постоянно оттачивать собственное мастерство, учась на своих ошибках. Возможно, поначалу это будет стоить потерянных гостей и денег, но впоследствии появится возможность усовершенствовать систему обслуживания настолько, что она принесет много довольных клиентов и колоссальные доходы. Чтобы обновить теорию и получить реальную практику, стоит записаться на специализированные курсы гостиничного бизнеса. На них приглашает учебный центр «МОСДОР».

Специфика обучения гостиничному делу в Москве на профессиональных курсах

Программы, направленные на подготовку по направлению «Гостиничный бизнес», станут невероятно полезными для следующих категорий клиентов:

  • собственники отелей или гостиниц;
  • их управленческий, административный персонал;
  • эксперты по подбору кадров, HR-менеджеры;
  • тренеры в области бизнеса, которые специализируются на гостиничном деле;
  • сотрудники, стремящиеся к повышению квалификационного уровня.

Курсы по гостиничному бизнесу в Москве. 

Учебный Центр «МОСДОР» дарит многочисленные возможности для комфортного карьерного роста

Программы, разработанные специалистами Центра, представляют собой весьма интересные мероприятия. Они проходят по принципу интерактивного взаимодействия между учащимися. Порядка 80% времени уделяется именно практике. Конечно же, как и в любой другой области деятельности, здесь имеются свои шаблоны и стандарты. О них каждый учащийся получает максимум информации. И, тем не менее, все студенты имеют возможность применять полученные знания на практике.

В рамках курса будут непременно рассмотрены и изучены такие значимые вопросы, как:

  • взаимодействие со «сложными постояльцами»;
  • управление уровнем сервиса;
  • и так далее.

В работе каждый учащийся сможет задействовать перечень простейших техник, чтобы освоить материал и внедрить его в своей работе. Педагоги предлагают занимательные игровые форматы занятий, сопровождающиеся интересными упражнениями. После прохождения курсов, можно не только устроиться на должность своей мечты, но и расширить кругозор, посмотреть на профессию по-новому, получить вдохновение для новых свершений, стать эффективнее в своей деятельности.

Какие темы изучаются на курсе по администрированию в гостиницах в нашем Центре?

  1. Вводная часть – ознакомление с азами индустрии
    • Специфика маркетинга в бизнесе гостеприимства. Определение терминов. Цели и задачи. Понятие и описание услуги.
    • Правила, в соответствии с которыми происходит оказание услуг. Законодательная база на территории Российской Федерации. Термин «гостиница», разновидности комплексов. Определение номерного фонда, параметры евро стандарта.
    • Иерархия управления гостиницей. Имеющиеся в структуре отделы, службы, подразделения. Взаимодействие между отдельными элементами.
  1. Сервис бронирования и размещения.
    • Продукт, реализуемый гостиницей, его характеристики. Азы рассматриваемой индустрии.
    • Роль службы бронирования номеров и размещения гостей в деятельности комплекса. Организационные моменты. Должностные инструкции.
    • Описание 4-х циклов высокоуровневого обслуживания гостей.
    • Резервирование и его разновидности. Способы бронирования, подтверждения, внесения оплаты.
    • Прием посетителей и их размещение, нюансы прохождения регистрации на стойке reception для россиян и иностранных граждан.
    • Расценки на номера разных категорий. Опубликованная и корпоративная стоимость. Системы специальных предложений. Сопутствующая документация. Оформление оплаты кредитками. Расчет по итогу выселения.
    • Особенности хозяйства. Порядок предоставления ключей. Гарантия безопасности вещей, принадлежащих клиентам.
    • Специфика обслуживания постояльцев, в т. ч. предоставление вспомогательных услуг.
    • Порядок взимания платы за порчу или утрату имущества, принадлежащего отелю. Выявление методов, препятствующих неполучению дохода гостиницей в полном размере.
    • Менеджмент качества.
    • Служба безопасности.
  1. 3. Хозяйственная служба в отеле и специфика ее работы.
    • Правила, в соответствии с которыми происходит оказание услуг в отелях на территории РФ.
    • Методы проведения уборки. Последовательность действий обслуживающего персонала. Технологические особенности.
    • Хозяйственные моменты. Потеря вещей. Отдача на хранение и порядок возврата
    • Одноразовые предметы, символизирующие гостеприимство отеля, с фирменной символикой.
    • Обработка белья – способы, этапы.
    • Комплектация рабочей тележки горничной. Моющие средства и инструменты.
    • Принципы профессиональной этики для работников, осуществляющих уборку. Правила взаимодействия с клиентами. Порядок действий.
    • Обслуживание гостя
    • Отслеживание качества выполненной уборки.
    • Нормативы расходования материалов уборки, отсутствие перерасхода.
    • Требования санитарного характера.

Отзывы наших клиентов

Смотреть все отзывы

 

@НОЧУ ДПО "МОСДОР", 1993-2022
*Размещенная на сайте информация не является публичной офертой